Política de
Privacidade
Como a MMarra Distribuidora Automotiva coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais tratados no atendimento pelo WhatsApp e nos canais digitais da empresa.
- Versão 001
- Última atualização: 19/08/2026
- Lei nº 13.709/2018 — LGPD
Na MMarra Distribuidora Automotiva, tratar dados pessoais com cuidado faz parte da mesma disciplina que aplicamos ao abastecimento das frotas dos nossos clientes: processo claro, rastreável e sem improviso.
Esta Política explica, em linguagem direta, quais dados coletamos quando você fala com a gente pelo WhatsApp, para que usamos esses dados, com quem eles são compartilhados, por quanto tempo ficam armazenados e quais são os seus direitos como titular. Ela vale para clientes, potenciais clientes, fornecedores, transportadores e qualquer pessoa que entre em contato pelos nossos canais.
Se algum ponto não ficar claro, fale com o nosso Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail [email protected].
Quem é o controlador dos dados
O controlador dos dados pessoais tratados nos termos desta Política é:
- MMARRA DISTRIBUIDORA AUTOMOTIVA LTDA
- CNPJ nº 67.380.170/0001-10
- Av. Bandeirantes, 1600 — Vila Virgínia — Ribeirão Preto/SP — CEP 14030-680
- Televendas: (16) 2102-0777 — segunda a sexta, das 08h às 18h
Somos uma distribuidora de peças e componentes para linha diesel, com atuação B2B, matriz em Ribeirão Preto/SP e unidades em Uberlândia/MG, Araçatuba/SP e Itumbiara/GO.
A quem esta política se aplica
Esta Política se aplica ao tratamento de dados pessoais realizado pela MMarra em:
- atendimento, cotação, pedidos e suporte pelo canal oficial de WhatsApp da MMarra, operado por meio da WhatsApp Business Platform (API oficial da Meta);
- formulários e páginas do site www.mmarra.com.br (SAC, contato de fornecedor, trabalhe conosco, devolução e garantia);
- comunicações comerciais e informativas enviadas por WhatsApp, e-mail ou telefone.
Como atuamos no modelo B2B, na maior parte dos casos os dados tratados são de representantes, compradores, motoristas, gestores de frota e demais colaboradores de pessoas jurídicas. Ainda assim, esses dados são pessoais e recebem toda a proteção prevista na LGPD.
O WhatsApp é um serviço de terceiro, fornecido pela Meta Platforms. O tratamento que a Meta realiza sobre suas mensagens, metadados e conta é regido pelas políticas da própria plataforma, sobre as quais a MMarra não tem controle. Recomendamos a leitura da política de privacidade do WhatsApp.
Quais dados coletamos
Coletamos apenas o necessário para atender você e cumprir nossas obrigações contratuais e legais. Na prática, os dados se dividem nas categorias abaixo.
| Categoria | Exemplos | Origem |
|---|---|---|
| Identificação e contato | Nome, número de telefone, nome de exibição e foto do perfil do WhatsApp, e-mail, cargo e empresa que você representa | Informado por você |
| Dados cadastrais e fiscais | CNPJ ou CPF, razão social, inscrição estadual, endereço de entrega e cobrança | Informado por você ou por seu representante |
| Conteúdo do atendimento | Texto das mensagens, áudios, fotos de peças, documentos, notas fiscais, placas e números de chassi enviados por você | Enviado por você no canal |
| Dados de transação | Histórico de cotações, pedidos, itens consultados, valores, status de entrega, devoluções e garantias | Gerado no relacionamento |
| Registros técnicos | Data e hora das mensagens, identificador da conversa, status de entrega e leitura, canal de origem do contato | Coletado automaticamente |
| Dados de navegação | Endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas, cookies | Coletado automaticamente no site |
Dados que não pedimos
Não solicitamos senhas, dados completos de cartão de crédito, nem dados pessoais sensíveis (como saúde, biometria, convicção religiosa ou filiação sindical) pelo WhatsApp. Se você enviar espontaneamente informações desse tipo, elas serão descartadas do nosso atendimento assim que identificadas, salvo quando estritamente necessárias para uma finalidade legítima e informada a você.
Para que usamos e com qual base legal
Todo tratamento de dados na MMarra tem uma finalidade definida e uma base legal correspondente, conforme os artigos 7º e 11 da LGPD.
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Responder mensagens, identificar você e dar andamento ao atendimento no WhatsApp | Execução de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7º, V) |
| Elaborar cotações, registrar pedidos, confirmar disponibilidade e informar prazos de entrega | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Emitir e enviar notas fiscais, boletos e documentos fiscais obrigatórios | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) |
| Tratar solicitações de devolução, garantia e assistência técnica | Execução de contrato e obrigação legal (art. 7º, V e II) |
| Registrar o histórico do atendimento para auditoria, resolução de divergências e melhoria do serviço | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Prevenir fraudes, uso indevido do canal e garantir a segurança das operações | Legítimo interesse e prevenção à fraude (art. 7º, IX e art. 11, II, “g”) |
| Enviar comunicações comerciais, campanhas, catálogos e informativos | Consentimento (art. 7º, I) ou legítimo interesse em relação a clientes ativos |
| Analisar dados de forma agregada para dimensionar equipe, estoque e qualidade do atendimento | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
Não usamos seus dados para finalidades incompatíveis com as descritas acima, nem os vendemos a terceiros.
Como você entra e sai do canal
Início do contato
O atendimento pelo WhatsApp começa de uma destas formas:
- você envia uma mensagem para o nosso número oficial;
- você clica em um botão ou link de WhatsApp no nosso site, e-mail ou anúncio;
- você informa seu número a um consultor MMarra e autoriza o contato por WhatsApp.
Em qualquer desses casos, entendemos que você optou por ser atendido nesse canal. Mensagens iniciadas pela MMarra fora de uma conversa em andamento seguem os formatos de template aprovados pela Meta e só são enviadas a quem tenha relacionamento ativo com a empresa ou tenha autorizado o contato.
Encerramento e descadastro
Você pode interromper as comunicações a qualquer momento, sem custo e sem justificativa:
- responda SAIR ou PARAR na conversa do WhatsApp para deixar de receber mensagens promocionais;
- ou escreva para [email protected] pedindo o descadastro.
O descadastro de comunicações promocionais não interrompe mensagens operacionais indispensáveis a pedidos em andamento, como confirmação de entrega, aviso de faturamento ou recall de peça, nem afeta obrigações legais de guarda de documentos fiscais.
Mensagens automatizadas
Parte do nosso atendimento no WhatsApp é automatizada. Isso significa que, em determinados momentos, as respostas são geradas por sistema — para identificar o assunto, direcionar você ao setor correto, consultar status de pedido ou informar horário de funcionamento.
Essa automação é usada para agilizar o atendimento e não toma decisões que afetem seus interesses de forma automatizada e definitiva: aprovação de crédito, condições comerciais, devoluções e garantias sempre passam por análise humana da nossa equipe.
A qualquer momento você pode pedir para falar com um atendente humano, dentro do horário comercial.
Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados pessoais apenas quando necessário e sempre limitado ao mínimo indispensável:
| Destinatário | Motivo do compartilhamento |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp) | Operação da plataforma de mensageria pela qual a conversa acontece |
| Provedor de tecnologia do canal (BSP/CRM) | Hospedagem da integração com a API oficial, distribuição das conversas e registro do histórico de atendimento |
| Sistema de gestão (ERP) e infraestrutura em nuvem | Registro de cadastro, pedidos, faturamento e armazenamento seguro dos dados |
| Transportadoras e operadores logísticos | Entrega das mercadorias no endereço informado |
| Instituições financeiras e meios de pagamento | Emissão e liquidação de boletos e cobranças |
| Contabilidade, auditoria e assessoria jurídica | Cumprimento de obrigações fiscais e defesa de direitos |
| Autoridades públicas | Atendimento a requisições legais, judiciais ou administrativas |
Nossos fornecedores atuam como operadores e estão obrigados por contrato a tratar os dados apenas conforme nossas instruções, com deveres de confidencialidade e segurança. Não comercializamos dados pessoais e não os cedemos para terceiros com finalidade publicitária própria.
Transferência internacional
Alguns dos serviços que utilizamos — entre eles a própria infraestrutura do WhatsApp e serviços de nuvem — podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil.
Nesses casos, a transferência é feita com base nas hipóteses previstas no artigo 33 da LGPD, mediante cláusulas contratuais de proteção de dados com os fornecedores e verificação de que oferecem grau de proteção compatível com a legislação brasileira.
Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas ou as exigências legais aplicáveis:
| Tipo de dado | Prazo de guarda |
|---|---|
| Histórico de conversas do WhatsApp | Até 5 anos após o último contato, para auditoria e defesa de direitos |
| Cadastro de cliente e contatos comerciais | Enquanto houver relacionamento ativo e por até 5 anos após seu término |
| Documentos fiscais e contábeis | Pelos prazos exigidos pela legislação fiscal e tributária |
| Registros de acesso ao site | 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet |
| Dados tratados com base em consentimento | Até a revogação do consentimento |
Encerrados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura, ressalvadas as hipóteses de guarda autorizadas pelo artigo 16 da LGPD.
Como protegemos seus dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco, entre elas:
- controle de acesso por perfil, com credenciais individuais e revisão periódica de permissões;
- uso exclusivo da API oficial do WhatsApp, com conexões criptografadas em trânsito;
- registro de atividades (logs) para rastrear acessos e alterações;
- políticas internas de segurança da informação e treinamento da equipe de atendimento;
- cláusulas de confidencialidade e proteção de dados nos contratos com fornecedores;
- rotinas de backup e plano de resposta a incidentes.
Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos e na forma da lei.
Seus direitos e como exercê-los
Como titular de dados, o artigo 18 da LGPD garante a você o direito de solicitar:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor, conforme regulamentação da ANPD;
- eliminação dos dados tratados com base em consentimento;
- informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa;
- revogação do consentimento a qualquer momento;
- oposição a tratamento realizado com fundamento em legítimo interesse.
Como pedir
Envie sua solicitação para [email protected] informando seu nome, o número de telefone usado no atendimento e o que deseja. Responderemos em até 15 dias contados do recebimento do pedido.
Para sua proteção, podemos solicitar informações adicionais que confirmem sua identidade antes de atender o pedido. Alguns direitos podem ser limitados quando houver obrigação legal de guarda ou necessidade de defesa em processo.
Cookies e navegação no site
No site www.mmarra.com.br utilizamos cookies necessários ao funcionamento das páginas e cookies de análise, que nos ajudam a entender quais conteúdos são mais procurados. Também podem ser usados cookies de marketing quando houver campanhas ativas.
Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies necessários pode comprometer o funcionamento de formulários e áreas restritas, como o Portal do Cliente.
Dados de menores de 18 anos
Nossos produtos e serviços são destinados exclusivamente a pessoas jurídicas e a adultos que as representem. Não direcionamos nosso atendimento a crianças e adolescentes e não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.
Se identificarmos esse tipo de dado em nossos registros sem a devida base legal, ele será eliminado. Caso você suspeite que um menor tenha enviado dados pessoais pelo nosso canal, avise-nos em [email protected].
Atualizações desta política
Esta Política pode ser revisada para acompanhar mudanças em nossos processos, na tecnologia utilizada ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização indicada no topo.
Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais de atendimento antes de entrar em vigor. Recomendamos a consulta periódica a esta página.
Fale com a gente
Dúvidas, pedidos de titular ou denúncias relacionadas a dados pessoais podem ser enviados diretamente ao nosso Encarregado de Proteção de Dados.
Encarregado (DPO)
Atendimento
Televendas (16) 2102-0777
Segunda a sexta, 08h às 18h
Matriz
Av. Bandeirantes, 1600
Vila Virgínia — Ribeirão Preto/SP
CEP 14030-680
