Quem somos

O canal é operado por MMARRA DISTRIBUIDORA AUTOMOTIVA LTDA, pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ sob o nº 67.380.170/0001-10, com matriz na Av. Bandeirantes, 1600 — Vila Virgínia — Ribeirão Preto/SP — CEP 14030-680.

Atuamos há mais de 30 anos na distribuição de peças e componentes para a linha diesel, atendendo empresas com frotas de médio e grande porte e revendedores de produtos automotivos, com unidades em Ribeirão Preto/SP, Uberlândia/MG, Araçatuba/SP e Itumbiara/GO.

Aceitação destes termos

O aceite ocorre de forma inequívoca no momento em que você inicia ou dá continuidade a uma conversa com a MMarra pelo WhatsApp, ou quando utiliza um botão, link ou formulário do nosso site que direcione para esse canal.

A versão vigente destes Termos é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização indicada no topo. Recomendamos que você consulte este documento antes de utilizar o canal.

O que o canal oferece

O canal de WhatsApp da MMarra é um meio de comunicação comercial e de suporte. Por ele você pode:

• consultar disponibilidade de peças e solicitar cotações;
• enviar pedidos de compra e acompanhar o status de faturamento e entrega;
• tirar dúvidas técnicas sobre aplicação de produtos da linha diesel;
• solicitar segunda via de boletos e notas fiscais, ou orientação de acesso ao Portal do Cliente;
• abrir e acompanhar solicitações de devolução e garantia;
• obter informações sobre a MMarra Service e demais serviços da empresa;
• receber comunicações comerciais, catálogos e campanhas, quando autorizado por você.

Quem pode utilizar

O canal é destinado a maiores de 18 anos, com plena capacidade civil, que atuem em nome próprio ou como representantes de pessoas jurídicas interessadas nos produtos e serviços da MMarra.

Ao utilizar o canal em nome de uma empresa, você declara ter poderes ou autorização para representá-la nas tratativas conduzidas por mensagem, respondendo pela veracidade dos dados informados e pelos pedidos realizados.

Você é responsável pela segurança do dispositivo e da conta de WhatsApp utilizada. Mensagens recebidas do seu número são presumidas como enviadas por você ou por alguém autorizado.

Início e encerramento do contato

O atendimento começa quando você envia a primeira mensagem, clica em um link de WhatsApp da MMarra ou autoriza um consultor a entrar em contato por esse meio.

Mensagens iniciadas pela MMarra seguem os formatos de template aprovados pela Meta e são enviadas apenas a quem tenha relacionamento ativo com a empresa ou tenha autorizado o contato.

Para encerrar

Responda SAIR ou PARAR a qualquer momento para deixar de receber mensagens promocionais, sem custo e sem prejuízo de atendimentos futuros. Mensagens estritamente operacionais sobre pedidos em andamento — como confirmação de entrega, aviso de faturamento ou comunicação de recall — podem continuar sendo enviadas.

Horário e prazos de resposta

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 08h às 18h, exceto feriados nacionais e municipais das localidades onde temos unidades.

Mensagens recebidas fora desse horário são registradas e respondidas no próximo dia útil. Buscamos responder no mesmo dia útil e, em situações de alto volume, o prazo máximo é de até 48 horas úteis.

Prazos de cotação, faturamento e entrega dependem da disponibilidade do item, da unidade de atendimento e da região de destino, e são informados caso a caso.

Atendimento automatizado

Parte das interações neste canal é automatizada, com respostas geradas por sistema para identificar o assunto, direcionar você ao setor correto e prestar informações de rotina.

As respostas automáticas têm caráter informativo. Condições comerciais, aprovações de crédito, análises de devolução e garantias são sempre validadas por um atendente humano. Você pode solicitar atendimento humano a qualquer momento, dentro do horário comercial.

Cotações, pedidos e preços

As informações trocadas pelo WhatsApp têm natureza de tratativa comercial. Em razão disso:

• Cotações são estimativas e valem pelo prazo indicado na própria mensagem. Sem prazo expresso, considere a validade de 3 dias úteis.
• Preços e disponibilidade estão sujeitos a alteração sem aviso, inclusive por variação de custo do fabricante, câmbio, tributos ou ruptura de estoque.
• O pedido só se considera firmado após confirmação formal da MMarra e emissão do respectivo documento fiscal. Mensagens isoladas de atendentes não caracterizam venda concluída.
• Divergências entre a mensagem e o documento fiscal emitido serão resolvidas com base no documento fiscal e nas condições comerciais contratadas.
• Códigos de peça, medidas e aplicações informadas por você são de sua responsabilidade. Confirme sempre o número original, o modelo e o ano do veículo antes de fechar o pedido.

Faturamento e documentos

Notas fiscais e boletos são emitidos com base nos dados cadastrais fornecidos pelo cliente e disponibilizados pelos canais oficiais, inclusive pelo Portal do Cliente.

Pelo WhatsApp podemos orientar o acesso, reenviar documentos já emitidos e esclarecer dúvidas sobre vencimentos. Não solicitamos dados de cartão, senhas ou chaves de acesso por mensagem, nem enviamos links de pagamento de terceiros não identificados.

Manter o cadastro atualizado é responsabilidade do cliente. Comunicações enviadas para os contatos informados por você são consideradas válidas e recebidas.

Devoluções e garantias

Solicitações de devolução e garantia podem ser abertas pelo WhatsApp, mas seguem os procedimentos, prazos e formulários oficiais publicados no site, além das políticas dos respectivos fabricantes.

A abertura da solicitação não implica aceite automático. A análise depende de laudo, conferência do item, verificação das condições de uso e instalação, e da política aplicável ao fabricante da peça.

Consulte as páginas Solicitação de Devolução e Solicitação de Garantia em www.mmarra.com.br para o procedimento completo.

Condutas proibidas

Ao utilizar o canal, você se compromete a não:

• enviar conteúdo ilícito, ameaçador, discriminatório, ofensivo, obsceno ou que incite ódio ou violência;
• desrespeitar nossos atendentes, por escrito, áudio ou imagem;
• fornecer dados falsos, se passar por outra pessoa ou empresa, ou utilizar número de terceiro sem autorização;
• utilizar o canal para divulgação de produtos, serviços, correntes, spam, propostas de investimento ou qualquer finalidade alheia ao relacionamento com a MMarra;
• empregar robôs, disparadores em massa, automações não autorizadas ou qualquer mecanismo que sobrecarregue o atendimento;
• tentar acessar sistemas, dados ou áreas restritas da MMarra sem autorização, ou explorar vulnerabilidades;
• violar direitos de terceiros, incluindo imagem, voz, honra, sigilo e propriedade intelectual;
• gravar, reproduzir ou divulgar conversas com atendentes para fins de publicidade, difamação ou obtenção de vantagem indevida.

Suspensão do atendimento

A MMarra pode, a seu critério e sem aviso prévio, suspender ou encerrar o atendimento a um número em caso de descumprimento destes Termos, suspeita de fraude, uso abusivo do canal ou determinação legal.

A suspensão do canal de WhatsApp não afeta obrigações contratuais já assumidas entre as partes, nem impede o uso dos demais canais oficiais de atendimento.

Condutas que possam configurar ilícito civil ou penal poderão ser comunicadas às autoridades competentes, sem prejuízo da adoção das medidas judiciais cabíveis.

Canais oficiais e prevenção a fraudes

São canais oficiais da MMarra os números e endereços divulgados em www.mmarra.com.br e nos perfis verificados da empresa. Nosso número oficial de WhatsApp exibe o nome MMarra Distribuidora e possui perfil comercial verificado.

A MMarra não se responsabiliza por negociações realizadas com números não oficiais, perfis falsos ou intermediários não autorizados.

Propriedade intelectual

A marca MMarra, o logotipo, os textos, catálogos, tabelas, imagens, materiais técnicos e demais conteúdos disponibilizados pela empresa são protegidos pela legislação de propriedade intelectual e direitos autorais.

O envio de material pelo canal não transfere qualquer direito a você. É vedada a reprodução, distribuição, modificação ou uso comercial desse conteúdo sem autorização prévia e por escrito da MMarra.

Marcas de fabricantes e fornecedores eventualmente mencionadas pertencem aos seus respectivos titulares e são citadas apenas para identificar aplicação e compatibilidade de produtos.

Limitação de responsabilidade

O WhatsApp é um serviço fornecido pela Meta Platforms. A MMarra não controla sua disponibilidade, estabilidade, segurança nem as políticas da plataforma, e não responde por indisponibilidades, atrasos, falhas de entrega de mensagens ou alterações promovidas pelo provedor.

Nos limites da legislação aplicável, a MMarra não se responsabiliza por:

• falhas de conexão, de dispositivo ou de aplicativo do usuário;
• mensagens não recebidas, não lidas ou lidas fora do prazo por motivos alheios ao nosso controle;
• decisões tomadas com base em informações preliminares de cotação, antes da confirmação formal do pedido;
• instalação ou aplicação incorreta de peças por terceiros não autorizados;
• uso do canal por pessoa não autorizada a partir do dispositivo ou número do usuário.

Nada nesta cláusula afasta os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável à relação.

Privacidade e dados pessoais

Os dados pessoais tratados neste canal são utilizados conforme a Política de Privacidade da MMarra e a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

As conversas podem ser registradas e armazenadas para fins de atendimento, auditoria, resolução de divergências e cumprimento de obrigações legais. Pedidos de titular de dados devem ser enviados a [email protected].

Alterações destes termos

Podemos alterar estes Termos para refletir mudanças em nossos processos, na tecnologia utilizada ou na legislação. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, identificada pela data de atualização e pelo número de versão.

O uso do canal após a publicação de uma nova versão significa concordância com o texto atualizado. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais de atendimento.

Eventuais tolerâncias da MMarra quanto ao descumprimento de qualquer condição não constituem novação nem renúncia de direitos.

Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil.

Antes de recorrer a órgãos externos, o usuário se compromete a buscar a solução amigável de qualquer divergência diretamente com a MMarra, pelos canais de atendimento indicados nesta página.

Fica eleito o foro da Comarca de Ribeirão Preto/SP para dirimir questões oriundas destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvadas as hipóteses de competência legal diversa em relações de consumo.

Ribeirão Preto/SP, 19 de agosto de 2026.
MMarra Distribuidora Automotiva Ltda — CNPJ 67.380.170/0001-10