Política de Garantia
A gente conecta você diretamente com as fábricas, garantindo suporte e peças em ótimo estado.
Condições para Solicitação de Garantia:
- A peça deve ter sido adquirida na MMarra Distribuidora Automotiva dentro do período de 3 a 6 meses, podendo variar a
cobertura, conforme a peça. - O defeito apresentado deve ser de fabricação, e não resultado de uso inadequado, instalação incorreta ou desgaste natural.
- O preenchimento do formulário abaixo é obrigatório com todas as informações;
- Deve-se anexar a Nota Fiscal de Remessa em Garantia quando contribuinte (CNPJ), ou a Nota Fiscal de Compra quando não contribuinte (CPF, Produtor Rural, Transportadora).
- Importante: em caso de emissão de NF Remessa Garantia, deve se aplicar o CFOP correto, sendo 5949 dentro do estado de São Paulo e 6949 fora do estado de São Paulo, bem como mencionar no campo de observações, o número da NF de compra.
Atenção: formulários incompletos e sem NF estão sujeitos a recusa
Processo de Solicitação de Garantia:
- Após o preenchimento do formulário, é gerado um número de protocolo com 6 dígitos (Ex. G250000). Guarde para obter informações do seu processo
- Depois de gerado o protocolo, aguarde uma breve análise da documentação e contato da MMarra validando a solicitação.
- Após o contato de confirmação, você tem até 3 dias úteis para entregar a peça no setor logístico de uma Unidade MMarra,
devidamente embalada, acompanhada de Nota Fiscal impressa. (Sugerimos anotar o número do protocolo na NF). - As tratativas serão procedidas, e o prazo de retorno pode variar conforme o fabricante.
- Aguardar retorno da MMarra comunicando o resultado de garantia. Em casos procedentes, será realizado a troca da peça
ou crédito para compra. Casos improcedentes, deverá ser retirado a peça em até 30 dias. Em ambos os casos, orientaremos
o andamento das etapas.
Oferecemos o suporte necessário durante todo o processo de solicitação de garantia, e em caso de dúvidas, você poderá
acionar o e-mail [email protected]
